Ticket-System

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Dieser Artikel beschäftigt sich mit dem Selbstbedienungsportal des Ticket-Systems. In diesem Portal können alle Hochschulangehörigen Tickets erstellen, beantworten und schließen. Außerdem ist es möglich den Status von Tickets einzusehen.

Ticket-System


Ticket erstellen

Im Menü Tickets muss der der Menüpunkt Neues Ticket ausgewählt werden.

Menü Neues Ticket

Es erscheint folgendes Fenster.

Neues Ticket Fenster

In diesem Fenster müssen der Typ, der Betreff und der Text ausgefüllt werden.

Der Typ ist entweder:

  • Anfrage - ist eine auf eine bestimmte Sache gerichtete Frage.
  • Störung - ist eine Meldung über Dinge oder Handlungen, die stören.
  • Unclassified - ist weder Anfrage noch Störung.

Der Betreff ist wie bei einer E-Mail ein einschlägiger Satz über den Inhalt des Tickets.

Der Text enthält die Beschreibung des Tickets. Bitte verwenden Sie wie auch in E-Mails Anrede und Gruß.

Das Ticket wird bei Übermitteln gespeichert und abgeschickt.

Optional kann ein Anhang dem Ticket hinzugefügt werden.

Ticket beantworten

In der Übersicht Meine Tickets muss ein Ticket ausgewählt werden. Hier ist auch der aktuelle Status der Tickets sichtbar.

Übersicht

Es erscheint folgendes Fenster:

Artikel Überschicht

Dieses Fenster enthält alle Artikel als Reiter. Der letzte Artikel wird angezeigt. Die älteren Artikel können durch den Klick auf den Reiter angezeigt werden.

Beim Klick auf den Knopf Antworten erscheint folgendes Fenster:

Antwort schreiben

Dort muss die Antwort ins Textfeld geschrieben und mit Übermitteln gespeichert und abgesendet werden.

Bei nächster Status können die folgenden Status ausgewählt werden:

  • offen - das Ticket beleibt geöffnet.
  • erfolgreich geschlossen - das Ticket wird erfolgreich geschlossen.
  • erfolglos geschlossen - das Ticket wird erfolglos geschlossen.

Damit ist es möglich das Ticket selbst zu schließen, ohne das eine andere Person eingreifen muss.

Im Punkt Priorität kann die Stufe der Wichtigkeit eingestellt werden. In den meisten Fällen sollte der Standardwert beibehalten werden.